Retourzendingen, teruggaven, annuleringen en garantiebeleid
Geannuleerde bestellingen
U kunt uw aankoop op elk gewenst moment vóór of tot 14 dagen na levering annuleren mits de items die u retourneert, aan de volgende criteria voldoen: Uitsluitingen retourneren
We kunnen bepaalde producten niet terugbetalen, vervangen of ruilen als de verzegeling / verpakking is verbroken of geopend. Dit is van toepassing op productsoftware en alle soorten vervangende batterijen, geheugen- en mediakaarten. Draadloze, bedrade of VR-headsets zijn ook uitgesloten; dit komt door redenen van hygiëne. Schermbeschermers kunnen niet worden geretourneerd als de beschermende laag voor de kleefzijde is verwijderd.
Garantie retournerenbeleid
Alle Desire2-producten, met uitzondering van op batterijen werkende producten, hebben een garantie van 3 jaar en kunnen worden geretourneerd als ze defect zijn aan Desire2. Op batterijen werkende producten worden geleverd met een garantie van 18 maanden.
Als er binnen 3 jaar na aflevering een defect is aan uw product (of een ander defect bij uw bestelling), bieden we normaal gesproken een snelle reparatie of vervanging. We zullen u altijd de keuze bieden van een omruiling of terugbetaling als de fout optreedt binnen 28 dagen na levering.
Deze belofte geldt niet voor defecten veroorzaakt door ongelukken, verwaarlozing, verkeerd gebruik of normale slijtage. Voor verbruiksartikelen (bijvoorbeeld niet-oplaadbare batterijen) is de garantieperiode drie maanden vanaf levering. Voor oplaadbare batterijproducten is de garantieperiode 18 maanden.
Het product retourneren
Als u een product wilt retourneren, neemt u contact op met ons retourteam op support@desire2.co.uk voor meer informatie over de bestelling en een verklaring voor de reden van terugkeer.
Na uitgifte met een retournummer, stuurt u het product terug met de bijgeleverde verwijzing naar Desire2 c / o I-Fulfillment, Radar Way, Christchurch, Dorset, BH23 4FL, Verenigd Koninkrijk.
U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten kunnen niet worden gerestitueerd.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kan duren voordat uw uitgewisselde product u kan bereiken, verschillen.
Als u een artikel verzendt van meer dan £ 75, kunt u overwegen om een traceerbare verzendservice of een aankoopverzekering te gebruiken. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Restituties (indien van toepassing)
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u in aanmerking komt voor een vervanging, wordt deze gratis verzonden.
Als u bent goedgekeurd voor teruggave, wordt deze binnen 14 dagen verwerkt en wordt automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Laattijdige of ontbrekende teruggaven (indien van toepassing)
Als u nog geen teruggave heeft ontvangen, controleert u eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw teruggave officieel is geplaatst.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een teruggave wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je teruggave nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@desire2.co.uk.
DEZE RETOURENBELEID HEEFT GEEN INVLOED OP UW WETTELIJKE RECHTEN
2) Het product, de verpakking en alle bijbehorende items moeten worden geretourneerd in een ongebruikte "als nieuwe" staat.
3) Verzegelde verpakkingen, inclusief eventuele doos- of softwareverzegelingen, mogen niet worden geopend.
4) Bewijs van aankoop moet worden overgelegd, met vermelding van de datum van aankoop.
5) Geef een toelichting op, verklaar de fout en waarom het product wordt geretourneerd.
6) Houd er rekening mee dat we om hygiënische redenen geen geopende hoofdtelefoon, oortelefoon of Bluetooth-headset kunnen accepteren, tenzij deze defect zijn.